1. قبل الحذف
حذف الحساب دائم ولا يمكن التراجع عنه. قبل المتابعة، تأكد من الآتي:
- لا توجد معاملات معلّقة. لا يمكنك حذف حسابك أثناء وجود أي معاملة ضمان مفتوحة أو في النزاع أو بانتظار تأكيد التسليم. أكمل جميع المعاملات النشطة أو ألغها أولاً.
- لا يوجد رصيد متبقٍّ. يجب الإفراج عن أي أموال محتجزة في الضمان أو استردادها قبل إمكانية الحذف.
- احتفظ بما تحتاجه. نزّل أو دوّن أي مراجع معاملات أو إيصالات أو رسائل قد تحتاجها بعد الحذف — لن تتمكن من الوصول إليها بعد إزالة حسابك.
2. الحذف من داخل التطبيق
يتم حذف الحساب بالكامل من داخل تطبيق اضمنلي. اتّبع الخطوات التالية:
- افتح تطبيق اضمنلي وسجّل الدخول.
- انتقل إلى الإعدادات.
- اضغط على معلومات الحساب.
- اضغط على حذف الحساب.
- اقرأ شاشة التأكيد بعناية، ثم اضغط تأكيد الحذف للمتابعة.
ستصلك رسالة تأكيد نهائية بأن حسابك قد جُدوِل للحذف. تبدأ العملية فوراً.
إذا تعذّر عليك إتمام الحذف من التطبيق، يمكنك أيضاً طلب الحذف بإرسال بريد إلكتروني إلى privacy@edmanly.net من عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك. سنعالج طلبك خلال 30 يوماً.
3. ما الذي يُحذف
عند حذف حسابك، تُزال البيانات التالية بشكل دائم:
| البيانات | الإجراء |
|---|---|
| معلومات الملف الشخصي (الاسم، الصورة، اسم المستخدم) | حذف فوري |
| بيانات التواصل (البريد الإلكتروني، رقم الهاتف) | حذف فوري |
| الهوية الرسمية والبيانات البيومترية المستخدمة في KYC | حذف من أنظمتنا النشطة فوراً؛ النسخ المحتفظ بها لدى مزود KYC (Didit) تُحذف وفق سياسة الاحتفاظ الخاصة بهم |
| وسائل الدفع المحفوظة | إزالة من سجلاتنا؛ الرموز تُزال من معالجي الدفع |
| الرسائل وسجل المحادثات داخل التطبيق | حذف من التخزين النشط |
| تفضيلات التسويق ورموز الإشعارات | حذف فوري |
| معرّفات الجهاز ورموز الجلسات | إلغاء فوري |
4. ما الذي يُحتفظ به
يُلزمنا القانون المصري (قانون مكافحة غسل الأموال رقم 80 لسنة 2002 ولوائحه التنفيذية) بالاحتفاظ ببعض السجلات حتى بعد حذف حسابك. تُخزَّن هذه السجلات في بيئة مقيّدة محكومة بضوابط الوصول، وتُستخدم لأغراض الامتثال التنظيمي والإجراءات القانونية وحل النزاعات فقط — وليس لأي غرض تجاري.
| البيانات | مدة الاحتفاظ | السبب |
|---|---|---|
| سجلات معاملات الضمان (المبالغ، الأطراف، التواريخ، الحالة) | 5 سنوات بعد اكتمال المعاملة | متطلبات مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب والتنظيم المالي |
| نتائج التحقق من الهوية (KYC) وسجلات الهوية | 5 سنوات بعد إغلاق الحساب | متطلبات مكافحة غسل الأموال والبنك المركزي المصري |
| مراسلات الدعم المتعلقة بالنزاعات أو الشؤون القانونية | حتى سنتين بعد إغلاق الحالة | حفظ السجلات القانونية |
بعد انتهاء فترة الاحتفاظ المنطبقة، تُحذف جميع السجلات المحتفظ بها نهائياً أو تُجعل مجهولة الهوية بشكل لا رجعة فيه.
للاطلاع على تفاصيل كاملة حول كيفية تعاملنا مع بياناتك، راجع سياسة الخصوصية.
5. تحتاج مساعدة؟
إذا واجهت صعوبة في حذف حسابك أو لديك أسئلة حول بياناتك، تواصل معنا:
- البريد الإلكتروني: privacy@edmanly.net
- داخل التطبيق: الإعدادات ← المساعدة والدعم
نهدف إلى الرد على جميع طلبات حذف الحساب خلال 30 يوماً.