تواصل معنا
بنقرأ كل رسالة.
أسئلة الدعم بترد عليها في خلال ٢٤ ساعة. الصحافة والشراكات بياخدوا وقت أطول شوية، بس بنرد بإذن الله.
الأسئلة الشائعة
إجابات على أكتر حاجات الناس بتسأل عنها.
إزاي الضمان في اضمنلي بيشتغل؟
المشتري بيحوّل الفلوس لحساب الضمان المنفصل بتاع اضمنلي وقت إنشاء الصفقة. إحنا اللي ماسكين الفلوس، مش البائع. لما المشتري يأكد إنه استلم اللي اتفقوا عليه (أو لما تنتهي فترة المعاينة المتفق عليها)، بنحوّل الفلوس للبائع. لو حصل أي مشكلة، أي طرف يقدر يفتح نزاع وإحنا بنوسّط بناءً على الأدلة اللي بيقدمها الاتنين.
إيه العمولات؟
بناخد عمولة خدمة على كل صفقة ضمان ناجحة. المبلغ الدقيق بيظهر بوضوح في التطبيق قبل ما المشتري يموّل الضمان. مفيش مفاجآت. الصفقات الملغية أو غير الممولة مفيش عليها أي عمولة. هننشر جدول العمولات الحالي في التطبيق وعلى الصفحة دي بمجرد ما نخلّص الاتفاق مع شركاء الدفع.
السحب بياخد كم وقت؟
بمجرد ما الصفقة تتم، الفلوس بتدخل محفظتك في اضمنلي فوراً. السحب لحسابك البنكي المصري بياخد من ١ لـ ٣ أيام عمل حسب البنك. السحب للمحافظ الإلكترونية (فودافون كاش، إنستا باي) عادةً في نفس اليوم.
لو في خلاف، يحصل إيه؟
أي طرف يقدر يفتح نزاع من صفحة الصفقة. الفلوس بتفضل متجمدة، مفيش حد يقدر يسحبها. كل طرف بيرفع أدلته (المحادثة، صور، إيصالات تسليم، إلخ) وفريق فض النزاعات بيراجع كل حاجة قبل ما يصدر قرار ملزم. العملية كاملة موثقة في شروط الاستخدام.
اضمنلي خاضعة لتنظيم؟
اضمنلي شركة ذات مسؤولية محدودة مصرية، مسجلة تحت القانون التجاري المصري. بنشتغل كخدمة ضمان من الند للند بالشراكة مع مؤسسات دفع مرخصة (هي اللي ماسكة فلوس العملاء فعلياً في حسابات منفصلة). إحنا ملتزمين بلوائح مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب المصرية، وبنطبق معايير "اعرف عميلك" على نفس مستوى البنوك.
إيه طرق الدفع المدعومة؟
عند الإطلاق: البطاقات البنكية المصرية (فيزا، ماستر كارد)، ميزة، فودافون كاش، إتصالات كاش، أورانج كاش، وتحويلات إنستا باي المباشرة. هنضيف طرق أكتر مع الوقت. آبل باي وجوجل باي ضمن خطة المستقبل القريب.
إزاي بتتحققوا من هويتي؟
بنستخدم Didit لتوثيق الهوية. بترفع البطاقة (وش وضهر) وتاخد سلفي سريع بيعدّي على فحص حيوية للتأكد إنك إنت فعلاً. التحقق من رقم التليفون عن طريق Akedly: كود من ٦ أرقام بيوصلك SMS. العملية كلها بتاخد دقيقتين، وبتعمل دي مرة واحدة بس.
فلوسي مأمنة؟
آه. فلوس العملاء بتتحفظ في حسابات منفصلة عند مؤسسات دفع مرخصة، غير مخلوطة مع فلوس تشغيل اضمنلي. إحنا مش بنملك الفلوس اللي في الضمان؛ إحنا بس بنوجّه إمتى تتحرك بناءً على قواعد الصفقة. التشفير أثناء النقل (TLS) والتشفير في حالة السكون وممارسات الأمان على مستوى البنوك كلها موثقة في سياسة الخصوصية.